POLÍ­TICA DE PRIVACIDAD
Política de privacidad.
Desde Viajes Nieva, s.l., CIF B88059068 y con domicilio en Martires Concepcionistas 12 6º DR, Madrid, España (en adelante, Viajes Nieva) entendemos que los máximos estándares de calidad que nos exigimos en todos los aspectos de nuestros productos y servicios se deben aplicar indudablemente a la protección de la privacidad de nuestros clientes.
Por ello, Viajes Nieva te garantiza que es su voluntad, no solo cumplir estrictamente los requerimientos que la normativa aplicable (entre otras, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD)) impone al tratamiento de tus datos personales, sino ir más allá y asegurar y proteger tu privacidad en la medida de lo posible.
En este documento, se encuentra toda la información necesaria para entender cómo gestionamos y aseguramos tu privacidad.
Ámbito
Como sabes, Viajes Nieva ofrece toda clase de servicios turísticos a través de su página web. Pero esa no es la única herramienta para relacionarnos contigo. Además de la información y la oferta de la web, Viajes Nieva utiliza otros medios para estar cerca de ti y ofrecerte de una manera cómoda toda la información que nos demandas. Por tanto, te señalamos que esta Política de Privacidad es extensible a los otros puentes de comunicación, distintos de nuestra website, que tendemos hacia ti: redes sociales, boletines, e-mails, SMS, aplicación móvil, what’s app y otros medios de comunicación existentes.
Al vivir en un mundo cambiante como el actual, te recomendamos visitar de vez en cuando esta Política de Privacidad para verificar si hubiera alguna modificación y, por lo menos, cada vez en la que reserves con nosotros.
Finalidades
Dependiendo de la relación que decidas tener con nosotros tus datos servirán para las siguientes finalidades:
1º) Reservas: utilizamos tus datos personales para gestionar tu reserva online, gestión en la que se incluye la remisión de la misma a los proveedores, así como, a nuestro servicio de atención al cliente.
2º) Mejora de nuestros servicios: con objeto de tener muy presente tu opinión, Viajes Nieva puede utilizar tus datos para solicitarte tu opinión sobre tu experiencia en alguno de los servicios que hubieras reservado con nosotros. Para proteger tu privacidad, los detalles concretos que compartas con nosotros, salvo indicación contraria por tu parte, no serán trasladados a los proveedores.
Igualmente, podemos utilizar tus datos con fines analíticos de mejora en nuestros servicios, así como de nuestras plataformas online.
3º) Marketing: Además de las acciones de marketing realizadas a través de las cookies (puedes acceder a nuestra Política de cookies aquí), utilizamos tus datos para remitirte boletines informativos adaptados a tus gustos, presentarte contenidos adaptados a tus intereses incluyendo la publicidad segmentada (anuncios en terceras webs basados en tus preferencias e intereses), así como para, de manera agregada, realizar investigaciones de mercado para ofrecerte siempre lo último en tendencias y viajes.
5º) Investigaciones de mercado: En algunas ocasiones podemos invitarte a participar en algún tipo investigación de mercado. Por supuesto, no utilizaremos sin tu consentimiento aquellos datos personales que no podamos agregar y “anonimizar”.
6º) Detección y prevención del fraude: En la medida que la Ley y la buena fe nos exigen, podríamos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas, ilegales o indeseadas.
7º) Contenidos publicitarios: Cuando accedes a un sitio web o aplicación que contiene espacios publicitarios que difunden uno o varios de nuestros anuncios, es probable que este anuncio contenga una de nuestras cookies. Con tu permiso previo, es probable que esta cookie quede registrada en el terminal, y gracias a ello nos permita reconocer el navegador de tu terminal durante el periodo de validez de la cookie en cuestión. Desde Viajes Nieva integramos cookies en nuestros anuncios que son difundidos por terceras partes, y que resultan de los parámetros del software del navegador que has utilizado al entrar o visitar nuestro sitio web oficial. Si de los permisos y la configuración establecida en tu propio terminal, has autorizado a que se puedan quedar registradas cookies en el mismo, estas cookies nos permitirán dependiendo de la configuración seleccionada por el cliente:
– Contabilizar el número de visualizaciones y activaciones de nuestros contenidos publicitarios difundidos a través de los sitios y aplicaciones web de terceras partes.
– Identificar esos contenidos en sitios y aplicaciones web.
– Determinar el número de usuarios que han clicado en cada contenido.
– Calcular los importes debidos a cada una de las partes involucradas en la cadena de difusión publicitaria (agencia publicitaria, departamento de marketing, sitio web de difusión) y establacer de este modo las estadísticas pertinentes.
– Adaptar la presentación del sitio web al que lleva uno de nuestros contenidos publicitarios, según las preferencias de visualización de tu terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo, etc) cuando visites nuestro sitio web y de acuerdo con el hardware y los programas de visualización o lectura que utilice tu terminal; dependiendo de los datos de ubicación (longitud y latitud) que nos sean transmitidos por tu terminal con consentimiento previo; así como seguir la futura exploración realizada por tu terminal en otros sitios y aplicaciones web u otros contenidos publicitarios.
Sin menosprecio de que podamos conservar debidamente protegidos tus datos personales para facilitar la atención a acciones legales destinadas a exigir distintos tipos de responsabilidades durante sus respectivos plazos de prescripción, tus datos se conservarán cinco (5) años
.
Legitimación
Las bases jurídicas más habituales para tratar tus datos son tu propio consentimiento (por ejemplo a recibir nuestro boletín) o la propia ejecución contractual del producto o servicio que hayas acordado con nosotros.
Por obligación legal, los distintos Estados con los que tu relación con Viajes Nieva tenga algún tipo de conexión pueden exigirnos tratar los datos en cierta manera (por ejemplo, en cuestiones tributarias o fronterizas).
No obstante lo anterior, pueden darse situaciones en las que excepcionalmente la base jurídica para el tratamiento sea el interés legítimo. Si bien no podemos renunciar a él, te aseguramos que su utilización será restringida y siguiendo las mejores prácticas en su uso.
Debemos infórmate que es posible que tu oposición a ciertos tratamientos puede conllevar la no prestación o ejecución de los servicios o productos contratados, por lo que declinamos cualquier tipo de responsabilidad derivada de tales situaciones.
Destinatarios
Nosotros no utilizaremos tus datos con terceras empresas.
¿Cómo utiliza Viajes Nieva las redes sociales?
Únicamente utilizamos el plug-in de Facebook para animarte a seguir nuestro sitio. El resto de posibilidades para compartir información con las redes sociales se hacen a través de los enlaces simples directos sin tecnología plug-in.
Salvo en los casos concretos en los que se te solicite el consentimiento informado para el tratamiento de tus datos, ningún otro uso de datos se realiza a través de las redes sociales.
¿Cómo utiliza Viajes Nieva los comentarios de los clientes y la información que compartes con nosotros sobre los destinos?
Tras haber disfrutado de los servicios es posible que quieras compartir tus impresiones con Viajes Nieva o con el resto de viajeros. Viajes Nieva te anima a que lo hagas, puesto que es el mejor instrumento para mejorar continuamente nuestros servicios.
Aunque no te enviemos un cuestionario al respecto, puedes dejar tus opiniones en nuestros foros, donde pueden acceder tanto Viajes Nieva como otros viajeros.
Como consecuencia lógica del envío de comentarios a foros de acceso público, aceptas que todo el contenido de las mismos (incluida tu identificación de usuario si de esta manera has realizado el comentario), se pueda publicar en los diversos foros que constituyen la comunidad Viajes Nieva, tanto en nuestra página web, como en redes sociales o aplicaciones de móvil. Del mismo modo, aceptas y consientes que Viajes Nieva pueda utilizarlos (de forma total o parcial) según nuestro criterio para campañas de marketing, comunicación o mejora de nuestros servicios, en cualquier de los canales de Viajes Nieva así como en plataformas sociales, newsletters o comunicados.
Seguridad
Además de nuestra completa adecuación a los requerimientos que la legislación de protección de datos nos obliga atendiendo al tipo de datos tratados, siempre utilizamos los más modernos sistemas de seguridad, encriptación y de control de acceso para evitar accesos no autorizados y/o el uso indebido de la información personal. De esta manera, aseguramos que el acceso a tus datos solo pueda ser realizado por el personal autorizado y para las funciones que tenga debidamente asignadas.
Derechos
Además de la ya aconsejada revisión de esta Política de Privacidad, podrás ejercer tus derechos de portabilidad, acceso, rectificación, limitación, supresión, oposición al tratamiento y/o de retirar tu consentimiento remitiéndonos una comunicación en tal sentido – adjuntando copia de tu DNI – bien a la dirección de Viajes Nieva en C/ Martires Concepcionistas 12 6º DR, o bien enviando un e-mail a info@viajesnieva.com
Puedes darte de baja de los boletines de Viajes Nieva en cualquier momento haciendo click en el enlace “Darse de baja”, que encontrarás al final de cada boletín, directamente desde aquí incluyendo el email que quieres dar de baja, o por e-mail a la dirección info@viajesnieva.com
Te informamos que cualquier ejercicio de los anteriores derechos de datos de carácter personal, se realizará con las limitaciones que impone la Ley respecto de los derechos legítimos y exigencias legales (fiscales, administrativas, etc.). En todo caso, la oposición al tratamiento o supresión de datos no implica su eliminación inmediata, sino que, siguiendo la Ley, los datos quedarán archivados por tiempo limitado, con un acceso restringido a disposición de autoridades administrativas y judiciales.
En todo caso, te recordamos el derecho respecto a esta Política de Privacidad que te asiste para realizar una reclamación a la Agencia de Protección de Datos que te corresponda.
Procedencia y tipo de datos
Realizando tu reserva en Viajes Nieva, nos facilitarás los datos básicos requeridos para el servicio contratado, tales como tu nombre, apellidos, correo electrónico, nacionalidad, datos sobre el pasaporte o documento de identidad, número de teléfono, información de la tarjeta de crédito para realizar el pago, nombres de otros viajeros, y algún dato más necesario para la prestación del servicio que nos solicite el proveedor. Estos datos se almacenarán o se guardarán según lo indicado en la vigente Política de Privacidad.
Es importante que conozcas que únicamente te solicitaremos aquellos datos que sean necesarios para poder prestarte el servicio que nos has solicitado. Respecto a los datos de tu tarjeta de crédito, los conservaremos debidamente encriptados excluyendo los últimos cuatro dígitos del número de cuenta principal (PAN), excepto los códigos de autenticación (CAV2, CVC2, CVV2, CID), los cuales nunca serán guardados en el sistema.
Si, tal y como esperamos, tu relación con Viajes Nieva va a ser prolongada, indudablemente el mejor modo de vincularte con nosotros es creando una cuenta de usuario. A través de tu configuración personal podrás seleccionar los datos opcionales que deseas compartir en tu perfil además de los datos clave u obligatorios (como nombre o correo electrónico) y podrás ofrecernos otros datos optativos que puedan agilizar tus procesos de reserva y nos sirvan para hacerte llegar la información que más se ajuste a tus intereses.
En ambas modalidades siempre tienes la opción de suscribirte a nuestro boletín sin necesidad de haber abierto una cuenta o reservado un viaje. En tales casos, se te solicitará solamente la información imprescindible para prestarte el servicio.
Cuando utilizas nuestra web y, en particular, cuando utilizas nuestras aplicaciones móviles, podemos recibir, almacenar y tratar diferentes categorías de datos acerca de tu ubicación, incluyendo datos generales (como por ejemplo dirección IP y código postal) y datos más específicos (como la funcionalidad GPS utilizada para acceder a la web). Siempre que el dispositivo lo permita, puedes desactivar la función GPS y otras funciones de localización geográfica y evitar que su terminal nos proporcione este tipo de datos.
Cierta información (como dirección IP, fecha y hora de acceso, hardware y software que utilizas, páginas de referencia y de salida, navegación en la web, número de clicks realizados, páginas visitadas, el orden de dicha visita y el tiempo empleado) puede quedar registrada de forma automática por nuestros servidores cada vez que accedes a nuestra web o navegas en ella. Igualmente, te informamos que en Viajes Nieva utilizamos cookies para mejorar tu navegación y poder ofrecerte los productos y servicios que mejor pudieran adecuarse a tus deseos. Para conocer nuestra Política de cookies pulsa aquí. En este sentido, te informamos de que también podemos recibir información sobre ti cuando utilizas ciertos servicios de las redes sociales.
No obstante, es posible que tratemos datos, siempre vinculados con tu relación con nosotros por parte de terceros (por ejemplo, proveedores de servicios).
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años o menores con capacidad legal para contratar. Únicamente podrán utilizar nuestros servicios los menores no emancipados que puedan demostrar consentimiento expreso y concreto de su progenitor y/o tutor. En caso contrario, nos reservamos el derecho de eliminar toda la información, así como, cancelar las propias reservas. Enlaces a otros sitios web
Viajes Nieva ofrece enlaces a otros sitios web para tu beneficio e información. No podemos hacernos responsables del contenido que se facilite en otros sitios independientes y, muy especialmente, no podemos controlar ni asumir ninguna responsabilidad por las políticas de privacidad de los sitios de terceros. Los sitios web de terceros a los que se acceda a través de vínculos en nuestra web tienen políticas de privacidad propias, por lo que te recomendamos que las leas y analices con carácter previo.
Gestión de Datos
Nuestros datos están protegidos mediante la empresa Adcore Desarrollo y Comunicación S.L. y serán incluidos en un fichero automatizado denominado CLIENTES, inscrito en el Registro de la Agencia de Protección de Datos con numero de inscripción 2020450043 y cuya Responsable de Fichero es Adcore Desarrollo y Comunicación S.L. con sede en la C/ Concha Espina, 8 – 1º – 28036 Madrid (Madrid
Versión actualizada 24-05-2018

Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la dirección URL WWW.VIAJESNIEVA.COM (en adelante WEBSITE) propiedad de VIAJES NIEVA, S.L. (en adelante VIAJES NIEVA).

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte VIAJES NIEVA, S.L., con nombre comercial VIAJES NIEVA, empresario individual con domicilio social en Martires Concepcionistas 12 6º DR , 03660 Madrid Alicante (España), C.I.F. nº B88059068. Teléfono de contacto +34 682 624 223 y dirección de correo electrónico info@viajesnieva.com
Y, de otra parte, la persona física , en adelante USUARIO, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del WEBSITE. El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del WEBSITE y para utilizarlo según las condiciones generales que a continuación se detallan, las cuales declara comprender y aceptar expresamente. En caso de contratación por parte de un menor de edad, VIAJES NIEVA no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

CONDICIONES GENERALES

ACCESO AL WEBSITE
Las pantallas del WEBSITE soportan los siguientes navegadores: Chrome, Firefox, Internet Explorer 10 y 11, Safari y Ópera. VIAJES NIEVA no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando un navegador o sistema operativo distinto.
Los USUARIOS que accedan al WEBSITE mediante dispositivos que cuenten con pantallas de formato reducido, maCIFiestan haber accedido previamente mediante un dispositivo con con alguno de los navegadores indicados en el párrafo anterior y haber consultado las condiciones de la web y todos los avisos puestos a disposición del destinatario sin ningún tipo de restricción por las características del dispositivo con el que se formalice la reserva.
El USUARIO puede acceder libremente al WEBSITE
CONTENIDOS Y RESPONSABILIDAD
VIAJES NIEVA explota el WEBSITE y, en particular, ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios al USUARIO visitante del WEBSITE en nombre y por cuenta de operadores turísticos de reconocidos prestigio. En este sentido, VIAJES NIEVA se ha limitado a incluir el servicio en el WEBSITE. Salvo que explícitamente se establezca así, en ningún caso podrá entenderse que VIAJES NIEVA ofrece directamente vuelos, servicios de alquiler de coches, viajes combinados, reservas en hoteles y en autobuses y servicios turísticos o similares.
La compra de productos/servicios a través del WEBSITE sigCIFica la aceptación por el USUARIO de (i) estas condiciones generales, (ii) las condiciones particulares de aplicación al tipo de producto/servicio en concreto que se vaya a contratar y (iii) las condiciones propias del proveedor del producto/servicio.
En particular, en el caso de compañías aéreas low cost, la utilización por parte del cliente del WEBSITE para la localización de vuelos a los efectos de su contratación implica el sometimiento directo del cliente a las condiciones generales de dichas aerolíneas y a las condiciones generales de las webs propias de cada una de ellas, incluyendo las correspondientes a protección de datos personales.
El USUARIO consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por el proveedor con el que formalice la reserva. Dichas condiciones pueden incluir el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones sobre la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.
El USUARIO debe saber que la contratación de los viajes combinados se rige por lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y a la condiciones específicas acordadas con el USUARIO en función del organizador/mayorista que organice el viaje combinado, siendo VIAJES NIEVA la agencia de viajes minorista.
Los proveedores de productos o servicios y los organizadores/mayoristas que organicen el viaje combinado, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al USUARIO del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de las condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que VIAJES NIEVA asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.exteriores.gob.es). VIAJES NIEVA puede incorporar condiciones específicas adicionales que se harán constar en el WEBSITE.
PROCESO DE COMPRA
Con carácter previo a la contratación, se informa al USUARIO que tiene en el WEBSITE a su disposición un apartado denominado “Cómo hacer tu reserva”, en el que se especifican los distintos trámites que deben seguirse para llevarla a cabo.
En el WEBSITE la reserva puede realizarse en español. La mayoría de los campos son libres, de forma que el WEBSITE no cuenta con medios para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, por tal motivo será responsabilidad del USUARIO cualquier error cometido al introducir dichos datos.
El documento en el que se formaliza el contrato por medio del cual el cliente adquiere cualquier producto o servicio turístico a través del WEBSITE será enviado al USUARIO por correo electrónico o bien si es necesario vía correo postal. En dicho correo se le dará la información relativa a los productos y/o servicios contratados, su número de localizador, todas las indicaciones relativas a la forma de pago, condiciones de cancelación, demás informaciones útiles y, en su caso, el envío de la documentación de su viaje.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que VIAJES NIEVA realice el cargo de manera válida en función del medio de pago elegido, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de VIAJES NIEVA.
Los medios de pago disponibles son:

  • PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO.En las tarjetas de débito el importe cargado se retira automáticamente de la cuenta asociada, en las tarjetas de crédito el USUARIO puede disponer de dinero sin tener fondos en la cuenta asociada, y el importe se carga normalmente a principios del mes siguiente a la compra.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA ORDINARIA.Una vez realizada la reserva en nuestra web, debe realizar una transferencia en las próximas 24 horas laborables por el importe aceptado. En el concepto de la transferencia debe incluir el localizador que le proporcionaremos al finalizar esta reserva. Es necesario que nos remita un comprobante de la transferencia al siguiente email: info@viajesnieva.com
  • PAGO DIRECTO EN EL HOTEL.El USUARIO podrá realizar el pago directamente en el hotel cuando así se prevea concretamente para ese tipo de servicio. VIAJES NIEVA le solicitará los datos de su tarjeta de crédito ÚNICAMENTE COMO GARANTÍA. El hotel únicamente podrá utilizar esos datos para cargar los gastos de cancelación en los casos de anulación de la reserva o no presentación en el establecimiento hotelero.
  • FINANCIACIÓN PAGA+TARDE.En caso de concederse el crédito por la prestamista., el USUARIO podrá diferir el pago de su compra en los plazos y con los intereses aprobados por dicha entidad, debiendo abonar la primera cuota en el momento de confirmar la reserva.
  • El USUARIO podrá pagar su viaje en nuestro domicilio.

No siempre están todas estas opciones de pago activadas, dependerá del tipo de producto y de la antelación con que realice la reserva.
El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo por la totalidad del importe del producto, servicio o viaje combinado contratado.
Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen sin embargo las tasas locales -que se pagan en los hoteles-, ni las tasas de salida del país -que se pagan en los aeropuertos-.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.
En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el USUARIO maCIFieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.
Por lo que respecta a los viajes combinados, el artículo 160 del mismo texto legal dispone que el USUARIO podrá en todo momento dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o a la minorista en las siguientes cuantías, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

  • Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

  • En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
La totalidad de este WEBSITE: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, es propiedad de VIAJES NIEVA y queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Asimismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o radiodifusión, total o parcial, de la información contenida en estas páginas, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.
Los Usuarios, utilizarán el WEBSITE única y exclusivamente para uso privado y particular. Los Usuarios no podrán copiar, reproducir, transmitir o distribuir de cualquier manera el contenido de este WEBSITE o de los servicios que pueden obtenerse a través del mismo, sin el permiso escrito d VIAJES NIEVA.
Los Usuarios no podrán establecer Enlaces a páginas web del WEBSITE sin consentimiento escrito de VIAJES NIEVA.
VIAJES NIEVA no se hará responsable, directa ni subsidiariamente de:

  • La infracción por el USUARIOde los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas (fotografías), de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.
  • Los enlaces e hipertexto que posibiliten, a través del WEBSITEacceder al USUARIO a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, no pertenecen ni se encuentran bajo el control de VIAJES NIEVA; no será responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información.

INFORMACIÓN GENERAL
El portal se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones aplicables al WEBSITE referido anteriormente. En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.
VIAJES NIEVA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales.
Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española. Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las presentes condiciones los tribunales de Alicante, a excepción de que, según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la contraparte tuviese la condición de consumidor o usuario, en cuyo caso serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
USO DE COOKIES
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Desde Viajes Nieva, s.l., agencia de viajes con licencia CV-m1995-A y CIF B88059068 y con domicilio en Martires Concepcionistas 12 6º DR, Madrid, España (en adelante, Viajes Nieva) entendemos que los máximos estándares de calidad que nos exigimos en todos los aspectos de nuestros productos y servicios se deben aplicar indudablemente a la protección de la privacidad de nuestros clientes.
Por ello, Viajes Nieva te garantiza que es su voluntad, no solo cumplir estrictamente los requerimientos que la normativa aplicable (entre otras, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos o RGPD)) impone al tratamiento de tus datos personales, sino ir más allá y asegurar y proteger tu privacidad en la medida de lo posible.
En este documento, se encuentra toda la información necesaria para entender cómo gestionamos y aseguramos tu privacidad.
Ámbito
Como sabes, Viajes Nieva ofrece toda clase de servicios turísticos a través de su página web. Pero esa no es la única herramienta para relacionarnos contigo. Además de la información y la oferta de la web, Viajes Nieva utiliza otros medios para estar cerca de ti y ofrecerte de una manera cómoda toda la información que nos demandas. Por tanto, te señalamos que esta Política de Privacidad es extensible a los otros puentes de comunicación, distintos de nuestra website, que tendemos hacia ti: redes sociales, boletines, e-mails, SMS, aplicación móvil, what’s app y otros medios de comunicación existentes.
Al vivir en un mundo cambiante como el actual, te recomendamos visitar de vez en cuando esta Política de Privacidad para verificar si hubiera alguna modificación y, por lo menos, cada vez en la que reserves con nosotros.
Finalidades
Dependiendo de la relación que decidas tener con nosotros tus datos servirán para las siguientes finalidades:
1º) Reservas: utilizamos tus datos personales para gestionar tu reserva online, gestión en la que se incluye la remisión de la misma a los proveedores, así como, a nuestro servicio de atención al cliente.
2º) Mejora de nuestros servicios: con objeto de tener muy presente tu opinión, Viajes Nieva puede utilizar tus datos para solicitarte tu opinión sobre tu experiencia en alguno de los servicios que hubieras reservado con nosotros. Para proteger tu privacidad, los detalles concretos que compartas con nosotros, salvo indicación contraria por tu parte, no serán trasladados a los proveedores.
Igualmente, podemos utilizar tus datos con fines analíticos de mejora en nuestros servicios, así como de nuestras plataformas online.
3º) Marketing: Además de las acciones de marketing realizadas a través de las cookies (puedes acceder a nuestra Política de cookies aquí), utilizamos tus datos para remitirte boletines informativos adaptados a tus gustos, presentarte contenidos adaptados a tus intereses incluyendo la publicidad segmentada (anuncios en terceras webs basados en tus preferencias e intereses), así como para, de manera agregada, realizar investigaciones de mercado para ofrecerte siempre lo último en tendencias y viajes.
5º) Investigaciones de mercado: En algunas ocasiones podemos invitarte a participar en algún tipo investigación de mercado. Por supuesto, no utilizaremos sin tu consentimiento aquellos datos personales que no podamos agregar y “anonimizar”.
6º) Detección y prevención del fraude: En la medida que la Ley y la buena fe nos exigen, podríamos utilizar información personal para detectar y prevenir acciones fraudulentas, ilegales o indeseadas.
7º) Contenidos publicitarios: Cuando accedes a un sitio web o aplicación que contiene espacios publicitarios que difunden uno o varios de nuestros anuncios, es probable que este anuncio contenga una de nuestras cookies. Con tu permiso previo, es probable que esta cookie quede registrada en el terminal, y gracias a ello nos permita reconocer el navegador de tu terminal durante el periodo de validez de la cookie en cuestión. Desde Viajes Nieva integramos cookies en nuestros anuncios que son difundidos por terceras partes, y que resultan de los parámetros del software del navegador que has utilizado al entrar o visitar nuestro sitio web oficial. Si de los permisos y la configuración establecida en tu propio terminal, has autorizado a que se puedan quedar registradas cookies en el mismo, estas cookies nos permitirán dependiendo de la configuración seleccionada por el cliente:
– Contabilizar el número de visualizaciones y activaciones de nuestros contenidos publicitarios difundidos a través de los sitios y aplicaciones web de terceras partes.
– Identificar esos contenidos en sitios y aplicaciones web.
– Determinar el número de usuarios que han clicado en cada contenido.
– Calcular los importes debidos a cada una de las partes involucradas en la cadena de difusión publicitaria (agencia publicitaria, departamento de marketing, sitio web de difusión) y establacer de este modo las estadísticas pertinentes.
– Adaptar la presentación del sitio web al que lleva uno de nuestros contenidos publicitarios, según las preferencias de visualización de tu terminal (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo, etc) cuando visites nuestro sitio web y de acuerdo con el hardware y los programas de visualización o lectura que utilice tu terminal; dependiendo de los datos de ubicación (longitud y latitud) que nos sean transmitidos por tu terminal con consentimiento previo; así como seguir la futura exploración realizada por tu terminal en otros sitios y aplicaciones web u otros contenidos publicitarios.
Sin menosprecio de que podamos conservar debidamente protegidos tus datos personales para facilitar la atención a acciones legales destinadas a exigir distintos tipos de responsabilidades durante sus respectivos plazos de prescripción, tus datos se conservarán cinco (5) años
.
Legitimación
Las bases jurídicas más habituales para tratar tus datos son tu propio consentimiento (por ejemplo a recibir nuestro boletín) o la propia ejecución contractual del producto o servicio que hayas acordado con nosotros.
Por obligación legal, los distintos Estados con los que tu relación con Viajes Nieva tenga algún tipo de conexión pueden exigirnos tratar los datos en cierta manera (por ejemplo, en cuestiones tributarias o fronterizas).
No obstante lo anterior, pueden darse situaciones en las que excepcionalmente la base jurídica para el tratamiento sea el interés legítimo. Si bien no podemos renunciar a él, te aseguramos que su utilización será restringida y siguiendo las mejores prácticas en su uso.
Debemos infórmate que es posible que tu oposición a ciertos tratamientos puede conllevar la no prestación o ejecución de los servicios o productos contratados, por lo que declinamos cualquier tipo de responsabilidad derivada de tales situaciones.

De forma general, sólo comunicaremos sus datos con su previo consentimiento, cuando sea necesario para la tramitación de sus solicitudes o la prestación de los servicios contratados o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

En particular:

– Para la correcta tramitación de las reservas solicitadas, los datos incluidos en las reservas serán comunicados a los proveedores de los servicios turísticos incluidos en los viajes contratos y/o a empresas gestoras de sistemas globales de reservas, como la entidad AMADEUS GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION; Ello puede implicar la transferencia internacional de sus datos, cuando dichas empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo.

– Podemos igualmente comunicar datos a la operación a plataformas de detección de fraudes para detectar y prevenir pagos o reservas fraudulentas.

– Comunicamos datos de nuestros clientes y usuarios a otras empresas de Logitravel Group para los siguientes fines administrativos internos del grupo:

o Para el análisis de datos de negocio e información empresarial obtenidos de consolidados de datos de clientes y reservas de los agencias de viajes del grupo, control de gestión corporativa, estadísticas y evaluación de la calidad a nivel de grupo. La empresa del grupo responsable de este tratamiento es Toolfactory, S.L. con domicilio en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) – Ctra. Palma – Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.

o Para la explotación comercial del consolidado de las bases de datos comerciales de las agencias de viajes Logitravel. El responsable de este tratamiento es Travel Concept, S.L. con domicilio en Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) – Ctra. Palma – Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.

Podemos recurrir a soluciones tecnológicas o servicios proporcionados por empresas que se hallan fuera del Espacio Económico Europeo para determinadas funcionalidades de la Web. En tal caso adoptaremos las medidas oportunas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales. En particular:

– La funcionalidad de chat incorporada en nuestra Web está provista por la empresa estadounidense Zendesk Inc . Aquí puedes consultar su política de privacidad https://www.zendesk.es/company/customers-partners/privacy-policy/?_ga=1.214276382.885358646.1412186913

– Para el envío y la gestión de sus comunicaciones comerciales nuestra agencia utiliza Maichimp. Puedes consultar sus bases aquí. https://mailchimp.com/legal/privacy/,

– Para la gestión sus datos utilizamos Adcore Desarrollo y Comunicación S.L. Puedes consultar sus bases aquí: www.siturweb.com

Se señala que toda la información que se encuentra en los blog, foros u otras herramientas participativas, que se hagan disponibles en la Web se convertirá en información pública, por lo que los usuarios deben tener especial cautela cuando decida publicar comentarios o compartir su información personal.

La utilización dichas herramientas participativas se somete a las condiciones que se relacionan a continuación.

Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de la funcionalidad de publicación de comentarios en la Web y en particular, pero no limitativamente, a no introducir datos y/o comentarios que:

– Incurran en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y el orden público;

– Difundan contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;

– Contengan contenidos que supongan una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial;

– Atenten contra la imagen de terceros;

– Introduzcan o difundan en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas;

– Utilicen las cuentas de correo electrónico o datos personales de otros usuarios y modifiquen o manipulen sus mensajes.

Nos reservamos el derecho a retirar o no publicar todos aquellos comentarios y aportaciones que incumplan con los extremos anteriormente indicados y especialmente los que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resulten adecuados. No nos hacemos responsables por la información almacenada a petición de los usuarios y en particular respecto a las opiniones expresadas, ni tampoco de la exactitud, calidad, fiabilidad y corrección de la información que los usuarios incorporen. No obstante lo anterior, las personas cuyos datos personales estén incluidos en comentarios o posts publicados en la Web, podrán solicitar, en cualquier momento, la cancelación de dichos datos, según se indica en el apartado derecho a desestimiento.

¿Cómo utiliza Viajes Nieva las redes sociales?
Únicamente utilizamos el plug-in de Facebook para animarte a seguir nuestro sitio. El resto de posibilidades para compartir información con las redes sociales se hacen a través de los enlaces simples directos sin tecnología plug-in.
Salvo en los casos concretos en los que se te solicite el consentimiento informado para el tratamiento de tus datos, ningún otro uso de datos se realiza a través de las redes sociales.
¿Cómo utiliza Viajes Nieva los comentarios de los clientes y la información que compartes con nosotros sobre los destinos?
Tras haber disfrutado de los servicios es posible que quieras compartir tus impresiones con Viajes Nieva o con el resto de viajeros. Viajes Nieva te anima a que lo hagas, puesto que es el mejor instrumento para mejorar continuamente nuestros servicios.
Aunque no te enviemos un cuestionario al respecto, puedes dejar tus opiniones en nuestros foros, donde pueden acceder tanto Viajes Nieva como otros viajeros.
Como consecuencia lógica del envío de comentarios a foros de acceso público, aceptas que todo el contenido de las mismos (incluida tu identificación de usuario si de esta manera has realizado el comentario), se pueda publicar en los diversos foros que constituyen la comunidad Viajes Nieva, tanto en nuestra página web, como en redes sociales o aplicaciones de móvil. Del mismo modo, aceptas y consientes que Viajes Nieva pueda utilizarlos (de forma total o parcial) según nuestro criterio para campañas de marketing, comunicación o mejora de nuestros servicios, en cualquier de los canales de Viajes Nieva así como en plataformas sociales, newsletters o comunicados.
Seguridad
Además de nuestra completa adecuación a los requerimientos que la legislación de protección de datos nos obliga atendiendo al tipo de datos tratados, siempre utilizamos los más modernos sistemas de seguridad, encriptación y de control de acceso para evitar accesos no autorizados y/o el uso indebido de la información personal. De esta manera, aseguramos que el acceso a tus datos solo pueda ser realizado por el personal autorizado y para las funciones que tenga debidamente asignadas.
Derechos
Además de la ya aconsejada revisión de esta Política de Privacidad, podrás ejercer tus derechos de portabilidad, acceso, rectificación, limitación, supresión, oposición al tratamiento y/o de retirar tu consentimiento remitiéndonos una comunicación en tal sentido – adjuntando copia de tu DNI – bien a la dirección de Viajes Nieva en C/ Martires Concepcionistas 12 6º DR, o bien enviando un e-mail a info@viajesnieva.com
Puedes darte de baja de los boletines de Viajes Nieva en cualquier momento haciendo click en el enlace “Darse de baja”, que encontrarás al final de cada boletín, directamente desde aquí incluyendo el email que quieres dar de baja, o por e-mail a la dirección info@viajesnieva.com
Te informamos que cualquier ejercicio de los anteriores derechos de datos de carácter personal, se realizará con las limitaciones que impone la Ley respecto de los derechos legítimos y exigencias legales (fiscales, administrativas, etc.). En todo caso, la oposición al tratamiento o supresión de datos no implica su eliminación inmediata, sino que, siguiendo la Ley, los datos quedarán archivados por tiempo limitado, con un acceso restringido a disposición de autoridades administrativas y judiciales.
En todo caso, te recordamos el derecho respecto a esta Política de Privacidad que te asiste para realizar una reclamación a la Agencia de Protección de Datos que te corresponda.
Procedencia y tipo de datos
Realizando tu reserva en Viajes Nieva, nos facilitarás los datos básicos requeridos para el servicio contratado, tales como tu nombre, apellidos, correo electrónico, nacionalidad, datos sobre el pasaporte o documento de identidad, número de teléfono, información de la tarjeta de crédito para realizar el pago, nombres de otros viajeros, y algún dato más necesario para la prestación del servicio que nos solicite el proveedor. Estos datos se almacenarán o se guardarán según lo indicado en la vigente Política de Privacidad.
Es importante que conozcas que únicamente te solicitaremos aquellos datos que sean necesarios para poder prestarte el servicio que nos has solicitado. Respecto a los datos de tu tarjeta de crédito, los conservaremos debidamente encriptados excluyendo los últimos cuatro dígitos del número de cuenta principal (PAN), excepto los códigos de autenticación (CAV2, CVC2, CVV2, CID), los cuales nunca serán guardados en el sistema.
Si, tal y como esperamos, tu relación con Viajes Nieva va a ser prolongada, indudablemente el mejor modo de vincularte con nosotros es creando una cuenta de usuario. A través de tu configuración personal podrás seleccionar los datos opcionales que deseas compartir en tu perfil además de los datos clave u obligatorios (como nombre o correo electrónico) y podrás ofrecernos otros datos optativos que puedan agilizar tus procesos de reserva y nos sirvan para hacerte llegar la información que más se ajuste a tus intereses.
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